Shep Hyken – Biografia

Shep Hyken jest ekspertem ds. obsługi klienta i doświadczeń, a także Chief Amazement Officer w Shepard Presentations. Jest autorem bestsellerów New York Timesa i Wall Street Journal oraz został wprowadzony do National Speakers Association Hall of Fame za osiągnięcia w dziedzinie mówienia. Hyken współpracuje z firmami, które chcą budować lojalne relacje z klientami i pracownikami. Jego artykuły były publikowane w setkach czasopism, a on sam jest autorem takich książek jak "Moments of Magic®", "The Loyal Customer", "The Cult of the Customer", "The Amazement Revolution", "Amaze Every Customer Every Time", "Be Amazing or Go Home", "The Convenience Revolution" oraz "I'll Be Back". Jest również twórcą programu szkoleniowego The Customer Focus™, który pomaga klientom rozwijać kulturę obsługi klienta i mentalność lojalności.