Roberta Cava

Sprawdzone techniki rozładowywania napięć i zachowywania się w konfliktowych sytuacjach w pracy Trudny człowiek to ktoś niegrzeczny, niecierpliwy, agresywny. Kontakt z nim zawsze oznacza stres, zmęczenie, bezsilność lub złość. W życiu prywatnym możemy zrezygnować ze stosunków z takimi osobami. Co jednak robić, jeśli musimy pracować z trudnymi...

Książka stara się odpowiedzieć na pytania: jak nie tracić panowania nad sobą i nie nastawiać się negatywnie?; jak nie dać sobą manipulować?; jak porozumiewać się ze "wzrokowcem", a jak ze "słuchowcem"?; jak nie pozwolić się "zakrzyczeć"?; jak uprzejmie, lecz stanowczo rozmawiać z szefem?; jak układać sobie stosunki z kolegami; jak radzić sobie z...