Zarządzanie usługami - Normann Richard

Zarządzanie usługami
4.00 Oceń książkę!

Autor: Sylwia Pikiel; Richard Normann

 Wydawnictwo: Gdańskie Psychologiczne
ISBN: 9788374893558
EAN: 9788374893558
Format: 235 x 165 x 14
Oprawa: Miękka
Stron: 248
Data wydania: 2012
Gdzie kupić tanią książkę?
Selkar
książka
51.99zł
Kup książkę
Książka w Twoim domu w ciągu 48h
W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie ?produktu niematerialnego? oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego.
Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji ? ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową.
Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług ? pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach.

Książka "Zarządzanie usługami"
Normann Richard