Elastyczność w świadczeniu usług - Mohi Ahmed; Marc Silvester

Elastyczność w świadczeniu usług
4.00 Oceń książkę!

Autor: Mohi Ahmed; Marc Silvester

 Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska
ISBN: 9788326403903
EAN:
Format: 175 x 250
Oprawa: miękka
Stron: 164
Data wydania: 2010-08-03
Gdzie kupić tanią książkę?
Merlin
książka
39.99zł
Kup książkę
Selkar
książka
55.50zł
Kup książkę
Książka w Twoim domu w ciągu 48h
Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.

Książka "Elastyczność w świadczeniu usług"
Mohi Ahmed; Marc Silvester