EBOOK Marketingowe zarządzanie apteką - Małgorzata Michalik

EBOOK Marketingowe zarządzanie apteką

4.00 Oceń książkę!

Autor: Małgorzata Michalik

Wydawnictwo: Wolters Kluwer SA
ISBN: 9788326458934
EAN: 3C25C9CDEB
Format: 0,0 x 0,0 x 0,0
Oprawa: ...
Stron: 256
Data wydania: 2013
Gdzie kupić tanią książkę?
książka
69.00
Książka w Twoim domu w ciągu 48h

Ostatnie zmiany w prawie farmaceutycznym postawiły apteki przed nowymi wyzwaniami. Stałe ceny i marże leków refundowanych oraz zakaz reklamy aptek wymagają zmiany strategii marketingowego zarządzania tymi placówkami.  
 
  W niniejszej publikacji przedstawiono szeroki zestaw instrumentów marketingowych możliwych do stosowania w aptekach. Pozwalają one zapewnić satysfakcję pacjentów oraz umożliwić aptece osiągnięcie właściwego poziomu obrotów, a tym samym przyczyniają się do zbudowania wysokiej pozycji rynkowej placówki.  
 
  W książce omówiono:   zasady efektywnego zarządzania asortymentem leków, sposoby prowadzenia negocjacji zakupowych, reguły ustalania cen, metody skutecznej komunikacji z pacjentami.   Adresaci:
 Opracowanie jest skierowane do właścicieli i kierowników aptek oraz pracujących w nich magistrów farmacji. Może być również przydatne podmiotom współpracującym z tymi placówkami, czyli producentom, hurtownikom oraz fi rmom świadczącym usługi dla aptek.
Wstęp  11
Rozdział I. Apteki w obliczu zmian na rynku w 2012 roku  15
1. Geneza zmian  15
2. Sztywne ceny i marże oraz zakaz rabatowania  18
3. Zakaz reklamy aptek  20
4. Pozostałe zmiany  21
5. Zarządzanie marketingowe apteką w obliczu zmian  22
Rozdział II. Apteka jako mikroprzedsiębiorstwo  24
1. Misja zawodowa a prowadzenie apteki  24
2. Apteka w systemie gospodarczym  26
3. Pacjenci w centrum uwagi  27
4. Segmentacja istotą działań apteki  28
5. Koncepcja marketingu mix  29
Rozdział III. Metody analizy otoczenia apteki  35
1. Apteka a otoczenie  35
2. Otoczenie dalsze  35
3. Otoczenie polityczno-prawne  36
4. Czynniki ekonomiczne  37
5. Czynniki demograficzne  39
6. Czynniki społeczno-kulturowe  41
7. Czynniki naturalne  42
8. Otoczenie technologiczne  43
9. Analiza SWOT  45
10. Otoczenie bliższe  46
Rozdział IV. Konkurencja na rynku aptecznym  47
1. Obszary konkurencji  47
2. Pozycja aptek w społeczeństwie  47
3. Model konkurencji Portera  48
4. Konkurencja na poziomie aptek  51
5. Wartość dla pacjenta a pozycja apteki  58
6. Strategia konkurencji  60
Rozdział V. Strategie producentów i hurtowników  64  1. Wprowadzenie  64
2. Perspektywy rynku farmaceutycznego  64
3. Strategie producentów i ich ewolucja  65
4. Zarządzanie asortymentem u producentów  67
5. Strategie marek  68
6. Konkurencja na rynku leków generycznych  69
7. Farmakoekonomika a działania na rynku  70
8. Znaczenie trademarketingu (marketingu handlowego)  71
9. Strategie pchania (push) a strategie wciągania (pull)  72
10. Skuteczność działań promocyjnych  72
11. Strategie pośredników  73
12. Etyczne aspekty reklamy  73
13. Partnerstwo podstawą działania  74
Rozdział VI. Uwarunkowania zachowań pacjentów  76
1. Wprowadzenie  76
2. Potrzeby pacjentów punktem wyjścia  77
3. Proces zakupu  77
4. Rozpoznanie problemu  78
5. Zdobywanie informacji  80
6. Ocena informacji  81
7. Decyzje zakupowe  82
8. Zachowania pozakupowe pacjentów  82
9. Kryteria wyboru apteki  83
10. Psychologia zachowań pacjenta  84
11. Autoprezentacja pacjenta  86
12. Hierarchia potrzeb pacjentów  87
13. Czas akceptacji nowych produktów  89
14. Oczekiwania pacjentów  89
15. Wygoda nabycia  90
16. Pacjent chce być rozpoznawany  90
17. Produkty na szczególne okazje  90
18. Sprzedaż leków odbiorcom zbiorowym  91
19. Segmentacja pacjentów  91
20. Pozyskiwanie nowych pacjentów  94
Rozdział VII. Badania marketingowe w aptece  97
1. Wprowadzenie  97
2. Pierwotne i wtórne źródła informacji  98
3. Informacje ilościowe i jakościowe  99
4. Wywiad jako źródło informacji  99
5. Budowa kwestionariusza ankietowego  100
6. Inne formy wywiadu  101
7. Wywiad indywidualny i grupowy  102
8. Badania jakości obsługi  104
9. Obserwacje i ich znaczenie  105
10. Eksperyment jako metoda badawcza  106
11. Mystery Shopper jako źródło informacji  107
12. Badanie skuteczności działań promocyjnych  108
Rozdział VIII. Usługi doradztwa siłą apteki  109
Rozdział IX. Oznaczenie i marka apteki  122
1. Wprowadzenie  122
2. Definicja  122
3. Wybór nazwy  123
4. Znak graficzny  125
5. Oznaczenie  127
Rozdział X. Aranżacja wnętrza apteki  129
1. Wprowadzenie  129
2. Umeblowanie  129
3. Projekt  130
4. Kształt pomieszczenia  131
5. Szyby to przeszłość  131
6. Kontuar  132
7. Plusy regałów "za plecami"  132
8. Kwiaty  133
9. Kącik dla dzieci  133
10. Oryginalność i estetyka  134
Rozdział XI. Zarządzanie półką w aptece  135
1. Wprowadzenie  135
2. Ograniczenia wykorzystania półki  135
3. A może jednak warto?  136
4. Wybór kategorii do ekspozycji  137
5. Tworzenie kategorii  139
6. Promocja pierwszą kategorią  140
7. Wybór produktów  141
8. Metody ekspozycji produktów  144
9. Ekspozycja a prawo  145
10. Wskazówki wdrożeniowe  146
Rozdział XII. Samoobsługa w aptece  148
1. Wprowadzenie  148
2. Po pierwsze: lokalizacja  148
3. Powierzchnia ekspedycji  149
4. Wygląd ekspedycji  150
5. Wybór towarów do samoobsługi  150
6. Ważne dodatki  151
7. Podejmowanie decyzji o wdrożeniu samoobsługi  152
Rozdział XIII. Franchising na rynku aptecznym  153
1. Wprowadzenie  153
2. Uwarunkowania wdrożenia franchisingu  154
3. Rola marki franczyzodawcy  155
4. Zakres i rodzaj otrzymywanego wsparcia  157
5. Poziom niezależności  158
6. Koszty i zyski  159
Rozdział XIV. Promocja apteki  161
1. Wprowadzenie  161
2. Definicja promocji  161
3. Uwarunkowania prawne  162
4. Promocja sprzedaży  163
5. Sprzedaż osobista  165
6. Sponsoring/public relations  166
7. Marketing partyzancki  168
8. Metody poszukiwania innowacyjnych form promocji  169
Rozdział XV. Strategie cenowe aptek  170
1. Wprowadzenie  170
2. Marża apteki  173
3. Cena a decyzje pacjentów  174
4. Znaczenie cen nieokrągłych i sposobów komunikowania ceny  177
Rozdział XVI. Zasady i techniki porozumiewania się z pacjentem  184
1. Wprowadzenie  184
2. Model porozumiewania się  185
3. Zasada pierwszego wrażenia  188
4. Komunikacja werbalna  190
5. Komunikacja niewerbalna  193
6. Komunikowanie się z trudnymi pacjentami  195
7. Zasady skutecznej komunikacji z pacjentem  198
8. Porozumiewanie się a obroty apteki  200
9. Sytuacje kryzysowe w aptece  201
Rozdział XVII. Plan marketingowy apteki  203
1. Wprowadzenie  203
2. Proces planowania  203
3. Ocena sytuacji  204
4. Wyznaczanie celów  207
5. Propozycje działań  210
6. Budżet i kalendarz  212
7. Realizacja i ewaluacja  212
Rozdział XVIII. Neuromarketing a funkcjonowanie apteki  213
1. Wprowadzenie  213
2. Decyzje pacjentów a mózg  219
3. Neuromarketing a promocje  220
4. Stereotypy a zachowania  222
5. Neuromarketing a finanse apteki  223
6. Neuromarketing a zarządzanie sobą  224
Rozdział XIX. Negocjacje w działaniach aptek  226
1. Wprowadzenie  226
2. Istota negocjacji  227
3. Negocjacje typu "wygrany - wygrany"  229
4. Negocjacje partnerskie podstawą trwałych relacji  230
5. Negocjacje oparte na zasadach zamiast negocjacji stanowiskowych  232
6. Proces i etapy negocjacji  236
7. Cechy negocjatorów  245
8. Podstępne sposoby negocjacji  245
9. Nierównowaga sił w negocjacjach  246
10. Podsumowanie  247
Zakończenie  251
Bibliografia  253

Książka "EBOOK Marketingowe zarządzanie apteką"
Małgorzata Michalik