Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta (+CD) -

Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta (+CD)
4.00 Oceń książkę!

Autor: ...

Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska
ISBN: 9788326414589
EAN:
Format: 210 × 297
Oprawa: miękka
Stron: ...
Data wydania: 2012-02-02
Gdzie kupić tanią książkę?
Merlin
książka
235.99zł
Kup książkę
Selkar
książka
283.97zł
Kup książkę
Książka w Twoim domu w ciągu 48h
Uniwersalny zbiór materiałów szkoleniowych doskonalących umiejętności obsługi klienta, odpowiednich dla przedstawicieli wszystkich branż oraz pracowników o różnym poziomie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.

Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają głównie umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Mają na celu zwrócenie uwagi uczestników zajęć na znaczenie przekazu werbalnego, szczególnie podczas kontaktów telefonicznych, i przekazu niewerbalnego - mowy ciała i tonu głosu. Pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, doskonalić umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.

Opisy ćwiczeń zawierają:
  • informacje na temat ich celu i kategorii, do której należą, oraz rodzaju uczestników
  • procedurę przeprowadzenia ćwiczenia - dokładną instrukcję dla prowadzącego
  • listy potrzebnych materiałów i warianty możliwych modyfikacji
  • arkusze przeznaczone dla uczestników: scenariusze, ankiety, wykresy, testy.


Na CD znajdują się wersje elektroniczne wszystkich materiałów przeznaczonych do wydruku i rozdania uczestnikom szkoleń.

Ćwiczenia mogą być wykorzystywane do szkoleń pracowników i kierowników działu obsługi klientów, sprzedaży i telemarketingu. Mogą być stosowane w treningach doskonalących umiejętność przekazywania informacji zwrotnych, rozwiązywania problemów, słuchania i komunikacji.

Książka "Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta (+CD)"