Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych - Stodulny Przemysław

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych
4.00 Oceń książkę!

Autor: Przemysław Stodulny

 Wydawnictwo: CeDeWu
ISBN: 9788375560251
EAN: 9788375560251
Format: 240 x 170 x 3
Oprawa: Miękka
Stron: 228
Data wydania: 2009
Gdzie kupić tanią książkę?
Selkar
książka
34.99zł
Kup książkę
Książka w Twoim domu w ciągu 48h
W najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych.

Książka "Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych"
Stodulny Przemysław