EBOOK Rozwiązywanie konfliktów
Opis
Praktyczny poradnik dla pracodawców i menedźerów
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW to poradnik przeznaczony przede wszystkim dla pracodawców i kadry kierowniczej. Zawarte w nim rady pomogą Ci poruszać się w sferze skomplikowanych relacji między pracownikami. Znajdziesz tu wskazówki w zakresie tego, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy.
W książce wyjaśniamy, jakie są przyczyny i powiązania konfliktów w miejscu pracy oraz w jaki sposób konflikty eskalują i do czego mogą doprowadzić. Przedstawiamy konkretne środki zaradcze i kroki, które należy podjąć, aby skłonić zwaśnione strony do zakończenia sporu i podjęcia konstruktywnych działań. Dowiesz się także, jak zapobiegać konfliktom.
Przedmowa7
Zagrożenia i możliwości- pożyteczne i niepożyteczne konflikty9
Trzy możliwe rezultaty9
100% prawdopodobieństwa 12
Prymitywne reakcje we współczesnym świecie 13
Brzydkie zagrania dają łatwe zwycięstwo 16
Łatwe zwycięstwo18
Konflikty w miejscu pracy - przyczyny i powiązania20
Co się za tym kryje?21
Problemy w komunikowaniu się25
Powiązania międzyludzkie29
Natura konfliktu - co naprawdę robią ludzie, kiedy się kłócą33
Zachowanie sprzyjające konfliktom36
Strategie rozwiązywania konfliktów42
Pięć najważniejszych strategii45
Czy mam interweniować?54
Sposób postępowania56
Analiza konfliktu - klucz do uporania się z konfliktem59
Przeanalizuj konflikt61
Wyznacz sobie konkretny cel62
Zidentyfikuj strony konfliktu65
Informuj strony konfliktu66
Indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu 67
Podsumuj wynik74
Pomyśl o środkach zaradczych75
Dlaczego nie przestaną? - czynniki podtrzymujące76
Unikanie77
Zachowanie marginesu bezpieczeństwa79
Sojusze81
Prestiż83
Reguła eskalacji85
Teoria progów85
Czynniki komunikacyjne86
Środki zaradcze - jak doprowadzić do porozumienia?88
Zmotywuj strony konfliktu89
Szukaj kompromisów91
Zachęć strony do spróbowania94
Zmień nastawienie stron96
Doprowadź do zamiany ról99
Pozwól stronom dać upust złości100
Zapobiegaj czytaniu w myślach102
Rozróżniaj pomiędzy osobą a zachowaniem103
Dmuchaj na zimne - o zapobieganiu konfliktom 105
Pięć sposobów na przeciwdziałanie107
Zakończenie111
Zebrane rady112
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW to poradnik przeznaczony przede wszystkim dla pracodawców i kadry kierowniczej. Zawarte w nim rady pomogą Ci poruszać się w sferze skomplikowanych relacji między pracownikami. Znajdziesz tu wskazówki w zakresie tego, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy.
W książce wyjaśniamy, jakie są przyczyny i powiązania konfliktów w miejscu pracy oraz w jaki sposób konflikty eskalują i do czego mogą doprowadzić. Przedstawiamy konkretne środki zaradcze i kroki, które należy podjąć, aby skłonić zwaśnione strony do zakończenia sporu i podjęcia konstruktywnych działań. Dowiesz się także, jak zapobiegać konfliktom.
Przedmowa7
Zagrożenia i możliwości- pożyteczne i niepożyteczne konflikty9
Trzy możliwe rezultaty9
100% prawdopodobieństwa 12
Prymitywne reakcje we współczesnym świecie 13
Brzydkie zagrania dają łatwe zwycięstwo 16
Łatwe zwycięstwo18
Konflikty w miejscu pracy - przyczyny i powiązania20
Co się za tym kryje?21
Problemy w komunikowaniu się25
Powiązania międzyludzkie29
Natura konfliktu - co naprawdę robią ludzie, kiedy się kłócą33
Zachowanie sprzyjające konfliktom36
Strategie rozwiązywania konfliktów42
Pięć najważniejszych strategii45
Czy mam interweniować?54
Sposób postępowania56
Analiza konfliktu - klucz do uporania się z konfliktem59
Przeanalizuj konflikt61
Wyznacz sobie konkretny cel62
Zidentyfikuj strony konfliktu65
Informuj strony konfliktu66
Indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu 67
Podsumuj wynik74
Pomyśl o środkach zaradczych75
Dlaczego nie przestaną? - czynniki podtrzymujące76
Unikanie77
Zachowanie marginesu bezpieczeństwa79
Sojusze81
Prestiż83
Reguła eskalacji85
Teoria progów85
Czynniki komunikacyjne86
Środki zaradcze - jak doprowadzić do porozumienia?88
Zmotywuj strony konfliktu89
Szukaj kompromisów91
Zachęć strony do spróbowania94
Zmień nastawienie stron96
Doprowadź do zamiany ról99
Pozwól stronom dać upust złości100
Zapobiegaj czytaniu w myślach102
Rozróżniaj pomiędzy osobą a zachowaniem103
Dmuchaj na zimne - o zapobieganiu konfliktom 105
Pięć sposobów na przeciwdziałanie107
Zakończenie111
Zebrane rady112