EBOOK Skuteczne porozumienie jako satysfakcjonujący środek realizacji oczekiwań pielęgniarek/położny
Opis
Jednym z najważniejszych elementów skutecznej terapii jest umiejętność
komunikowania się z chorym. Odbywa się ono na różne sposoby.
Przeważnie jednak obejmuje komunikację werbalną oraz komunikację
niewerbalną zawierającą „kody mowy ciała” (mimikę, gestykulację, ton
i brzmienie głosu). W procesie interakcji wyróżniamy trzy różne czynniki
mające odmienną moc oddziaływania na odbiorcę („to, co mówimy” – 7%,
„to, jak mówimy” – 38%, „mowa ciała” – 55%). Umiejętne wykorzystanie
czynników decyduje o tym, czy daną interakcję określimy jako efektywną,
to znaczy taką, w której pomiędzy jej uczestnikami istnieje kontakt
intelektualny i emocjonalny, czy też nie.