Zarządzanie jakością w usługach publicznych
Opis
Niniejsza książka zawiera opis ewolucji systemów zarządzania w administracji publicznej na całym świecie od lat 1960 do lat współczesnych. Zostały w niej dokładnie przedstawione takie koncepcje jak: Nowa administracja Publiczna , Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym, czy też koncepcja Modernizująca się Rządu.Książka podzielona jest na pięć rozdziałów w następujacej kolejności:
- Jakość w instytucjach publicznych
- Ewolucja systemów zarządzania w instytucjach publicznych na świecie.
- Rodzaje systemów zarządzania jakością w instytucjach publicznych
- Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością
- Implementacja systemu zarządzania jakością
- Jakość w instytucjach publicznych
- Ewolucja systemów zarządzania w instytucjach publicznych na świecie.
- Rodzaje systemów zarządzania jakością w instytucjach publicznych
- Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością
- Implementacja systemu zarządzania jakością