EBOOK Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pomocy społecznej. Komunikacja, psychologia konfliktów, n

Monografia przedstawia nowatorskie, interdyscyplinarne i kompleksowe ujecie niezwykle istotnej dla pomocy społecznej problematyki polubownego rozwiązywania konfliktów.
Książka jako pierwsza na polskim rynku wydawniczym stanowi bezpośrednie merytoryczne wsparcie pracowników socjalnych, zainteresowanych nowa specjalizacja- mediatora socjalnego.
   Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej (ROPS) w Katowicach - patronat nad publikacja

  Tematyka i treść publikacji podejmuje ważne i złożone zagadnienia, istotne dla praktyki oraz teorii prawa administracyjnego.Twórczy charakter pracy wyróżnia się w ujęciu zagadnienia rozwiązywania konfliktów w pomocy społecznej oraz refleksji teoretycznej ukazującej wagę i złożoność problematyki.Fakt ten należy zapisać na dobro Autorów.
  Na pozytywną ocenę naukowo-merytoryczna zasługują przyjęte przez Autorów rozległe, ale wyraźnie określone pole analizy naukowej prowadzonej przy zastosowaniu dojrzałego warsztatu badawczego. Przyjęta przez Autorów treść i konstrukcja pracy świadczy o rozległej wiedzy i znajomości warstwy prawno-normatywnej, instytucjonalnej i funkcjonalnej.
(…) analizowana problematyka ma ważne i doniosłe znaczenie. Należy podkreślić,iż podejście do zagadnień analizowanych w pracy jest oryginalne i wnosi do dyskusji nowe myśli i propozycje.
    Fragm. recenzji prof. dr hab. Lidii Zacharko
Słowo wstępne - prof. dr hab. Stanisław Nitecki  7
Przedmowa (od Autorów)  11

ROZDZIAŁ I. Pomoc społeczna w Polsce - modele polityki społecznej, zasady i regulacje prawne oraz zadania pracownika socjalnego  15
1.1. Pojęcie i krótki rys historyczny pomocy społecznej w Polsce  15
1.2. Aktualna regulacja prawna pomocy społecznej w Polsce  18
1.3. Modele polityki i pomocy społecznej. Zasada subsydiarności 23
1.4. Role i zadania pracownika socjalnego  26

ROZDZIAŁ II. Konflikty i polubowne formy ich rozwiązywania  31
2.1. Pojęcie i podłoże konfliktu 31
2.2. Ogólna klasyfikacja konfliktów i rodzaje konfliktów w pomocy społecznej  41
2.3. ADR - alternatywne (polubowne) formy rozwiązywanie konfliktów i sporów  46

ROZDZIAŁ III. Komunikacyjne i psychologiczne aspekty konfliktu  55
3.1. Wprowadzenie do nauki o teorii komunikacji  55
3.2. Wieloaspektowość komunikacji  59
3.3. Efektywność komunikacji 66
3.4. Dyskurs integracyjny - specyfika komunikacji w negocjacjach kooperacyjnych
i mediacji 72
3.5. Psychologiczna transformacja personalna w ramach dyskursu integracyjnego  76

ROZDZIAŁ IV. Negocjacje - zagadnienia ogólne 81
4.1. Istota negocjacji  81
4.2. Strategie i techniki negocjacyjne 87
4.3. Cele i kadrowanie w negocjacjach  94
4.4. Przygotowanie i etapy negocjacji  97
4.5. Impas w negocjacjach  101

ROZDZIAŁ V. Mediacja - zagadnienia uniwersalne   105
5.1. Pojęcie i cele mediacji 105
5.2. Uniwersalne zasady mediacji 110
5.3. Polskie "Standardy prowadzenia mediacji i postępowania mediatora" 114

ROZDZIAŁ VI. Postępowanie mediacyjne - przebieg, rola mediatora, relacje stron  127
6.1. Rola, zadania i wybór mediatora  127
6.2. Przebieg postępowania mediacyjnego  133
6.3. Obawy stron przed rozwiązywaniem sporów na drodze mediacji 139
6.3.1. Obawy dotyczące postępowania mediacyjnego  141
6.3.2. Obawy dotyczące osoby mediatora  145
6.3.3. Obawy dotyczące samej strony (osobiste) lub strony przeciwnej  147

ROZDZIAŁ VII. Zastosowanie negocjacji w zawodzie pracownika socjalnego  151
7.1. Umowy w pomocy społecznej 151
7.2. Treść kontraktu socjalnego 154
7.3. Wzór kontraktu socjalnego 160

ROZDZIAŁ VIII. Zastosowanie mediacji w zawodzie pracownika socjalnego  173
8.1. Obszary mediacji w pomocy społecznej  173
8.2. Przebieg mediacji socjalnej 175
8.3. Plan wychowawczy  180
8.4. Korzyści płynące z mediacji w pracy socjalnej 183
8.5. Przeciwwskazania do mediacji  186
8.6. Mediacje socjalne a etyka pracy socjalnej  189

ROZDZIAŁ IX. Prawne regulacje negocjacji i mediacji w Polsce  197
9.1. Zastosowanie negocjacji i mediacji w rozwiązywaniu sporów prawnych  197
9.2. Negocjacje i mediacje w sprawach cywilnych 202
9.3. Mediacje w sprawach karnych i nieletnich  207
9.4. Mediacje w zbiorowych sporach z zakresu prawa pracy 216

LITERATURA  221
NOTY O AUTORACH  231