Kultura zarządzania oparta na zaangażowaniu
Opis
Autor wyjaśnia, że misję definiowaną jako "najlepsza obsługa, znakomita wydajność i pozytywne oddziaływanie" można realizować w wielu różnych organizacjach. Nawiązując do historii swojej firmy, udziela cennych wskazówek, jak zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie i jednocześnie stworzyć zespół oddanych i efektywnych pracowników.
Sanders zachęca do tego, aby:
traktować klientów jak partnerów,
tworzyć model zarządzania skoncentrowany na ludziach,
skupiać się na mocnych, a nie słabych stronach,
powiązać wydajność ze skuteczną realizacją misji firmy,
zmniejszać rotację pracowników,
budować społeczności, w których dużą rolę odgrywają związki emocjonalne,
dążyć do zrównoważonego i stabilnego rozwoju, nie zapominając o tym, co miało wpływ na dotychczasowy sukces.
Sanders zachęca do tego, aby: