EBOOK Strategie i praktyki sprawnego działania
Opis
LEAN, SIX SIGMA i inne
Książka prezentuje metody zarządzania jakością produkcji od praktycznej, biznesowej strony. Jej celem jest wskazanie właściwych narzędzi, które umożliwiają stworzenie dobrego produktu w najbardziej efektywny sposób. Aby ten cel osiągnąć, należy poznać metody, techniki, procesy i dobre praktyki oraz umiejętnie zastosować je we własnej działalności. Publikacja łączy bogatą wiedzę teoretyczną, praktykę biznesową i nowoczesne trendy w zarządzaniu produkcją. Autor omawia modne obecnie metody zarządzania, takie jak
Lean Management - dostosowanie przedsiębiorstwa do warunków panujących w otoczeniu przez racjonalizację działań i struktur,
Kaizen - ciągłe udoskonalanie procesów dzięki wszystkim pracownikom firmy. Prezentuje również filozofię
Six Sigma. Dużą zaletą książki jest to, że autor opiera się w swoich rozważaniach na przykładach zaczerpniętych z polskich przedsiębiorstw, co zwiększa praktyczny charakter publikacji.
Od Autora 13
Zakres i układ książki 19
CZĘŚĆ I. Sprawność, strategie i praktyki sprawnego działania 25
ROZDZIAŁ 1. Sprawność działań i procesów 27
1.1. Sprawność jako ogólna kategoria oceny działań 27
Sprawność ma wiele wymiarów 27
Sprawność działań przekłada się na sprawność procesu 31
W procesie produkcyjnym sprawność ma odniesienie do jakości, kosztów i czasu 31
1.2. Mierniki sprawności działań i procesów 34
Kilka uwag ogólnych 34
Mierniki muszą uwzględniać różne konteksty 34
Mierniki odnoszą się do cech liczbowych lub atrybutowych 36
Należy wybrać odpowiednią skalę pomiarową 38
Uniwersalne mierniki skuteczności 40
Mierniki zgodności - jak skuteczny jest proces? 41
Mierniki zdolności - jak skuteczny może być proces? 45
"Poziom Sigma" - jak blisko procesowi do doskonałości? 50
Jaki miernik skuteczności wybrać? 53
Uniwersalne mierniki efektywności 54
Wskaźnik wydajności pracy - wykorzystanie czasu pracy 54
Wskaźnik efektywności wykorzystania maszyn i urządzeń 55
Wskaźnik efektywności procesu 56
Mierniki finansowe i kosztowe 58
Mierniki dedykowane do procesów 61
W procesach rozwoju ważna jest innowacyjność i skuteczność 62
W sprzedaży należy zwracać uwagę na dynamikę 63
W procesach wykonania liczy się skuteczność i stabilność 65
W zaopatrzeniu ważna jest racjonalność zakupów i zapasów 67
Utrzymanie ruchu to przede wszystkim dostępność do infrastruktury 68
W zarządzaniu zasobami ludzkimi oczekuje się stabilności 69
Mierniki satysfakcji klienta 70
Klient i dostawca różnie postrzegają jakość produktu 70
Wskaźnik satysfakcji klienta uwzględnia znaczenie i ocenę wymagań 73
1.3. Kluczowe wskaźniki sprawności 75
Podsumowanie 76
ROZDZIAŁ 2. Strategie i praktyki sprawnego działania 77
2.1. Źródła strategii i praktyk sprawnego działania 78
Nowe spojrzenie 78
Propozycja uporządkowania 78
Strategie i praktyki mają źródła biznesowe i naukowe 80
Ewolucja zamiast rewolucji 81
2.2. Strategie sprawnego działania 85
TQM - powszechne zaangażowanie 85
Zaangażowanie wszystkich w ciągłe doskonalenie 85
Fundamentem są zasady Deminga 86
Klient, procesy i dostawcy są centrum uwagi 87
Klient wyznacza wymagania 88
Podejście procesowe - patrz na proces oczami klienta 89
Udział w konkursach o nagrodę jakości - ważną praktyką TQM 91
Kaizen - wykorzystanie każdej okazji do poprawy sprawności działań 93
Sposób myślenia i działania na co dzień i odwoływanie się do pozytywnych emocji 93
Doskonalenie małymi krokami 94
Wynagradzanie aktywności 94
Lean Manufacturing - sprawny przepływ wartości dodanej 98
Marnotrawstwo i wartość dodana - woda i ogień sprawności 99
Aby "być Lean", trzeba mieć szeroko otwarte oczy 101
W procesach usługowych i biurowych Lean może być szczególnie potrzebny 104
Six Sigma - dążenie do doskonałości procesów 105
Postrzeganie jakości jako wartości dla klienta i dostawcy 105
Aby coś zmienić, trzeba to najpierw zmierzyć 106
Stopnie wtajemniczenia budują kulturę Six Sigma 108
Metodyka DMAIC jest siłą napędową projektów Six Sigma 110
TOC - zarządzanie ograniczeniami 111
Proces nie może być silniejszy niż jego najsłabsze ogniwo 111
Ograniczenia są ukryte - trzeba je znaleźć w modelach myślowych 112
Ograniczenie powinno narzucać tempo i warunki 113
Znormalizowane systemy zarządzania - zarządzanie przez przestrzeganie standardów 114
Nie tylko ISO wyznacza standardy 115
Porządkuje i uspokaja 117
Różne strategie - jeden cel 118
Są różne, ale się przenikają 118
Lean i Six Sigma tworzą silną parę 123
2.3. Praktyki sprawnego działania 127
Zasady 127
Są werbalnym orężem strategii 127
Metodyki działania 129
PDCA i inne modyfikacje cyklu organizacyjnego 129
Metody i narzędzia 132
Podsumowanie 136
CZĘŚĆ II. Strategie i praktyki sprawnego działania w zapewnianiu, sterowaniu i doskonaleniu 137
Rozdział 3. Zapewnianie. Planowanie i organizowanie warunków do spełniania wymagań 139
3.1. Budowanie zaufania 139
Źródła dzisiejszych problemów powstały wczoraj 139
W fazie zapewniania tworzy się podstawy przyszłych wyników (lub porażki) 141
3.2. Cele i wartości - określanie tożsamości przedsiębiorstwa 143
Misja, wizja i strategia 144
Misja i wizja budują tożsamość 144
Strategia i cele strat
Książka prezentuje metody zarządzania jakością produkcji od praktycznej, biznesowej strony. Jej celem jest wskazanie właściwych narzędzi, które umożliwiają stworzenie dobrego produktu w najbardziej efektywny sposób. Aby ten cel osiągnąć, należy poznać metody, techniki, procesy i dobre praktyki oraz umiejętnie zastosować je we własnej działalności. Publikacja łączy bogatą wiedzę teoretyczną, praktykę biznesową i nowoczesne trendy w zarządzaniu produkcją. Autor omawia modne obecnie metody zarządzania, takie jak
Lean Management - dostosowanie przedsiębiorstwa do warunków panujących w otoczeniu przez racjonalizację działań i struktur,
Kaizen - ciągłe udoskonalanie procesów dzięki wszystkim pracownikom firmy. Prezentuje również filozofię
Six Sigma. Dużą zaletą książki jest to, że autor opiera się w swoich rozważaniach na przykładach zaczerpniętych z polskich przedsiębiorstw, co zwiększa praktyczny charakter publikacji.
Od Autora 13
Zakres i układ książki 19
CZĘŚĆ I. Sprawność, strategie i praktyki sprawnego działania 25
ROZDZIAŁ 1. Sprawność działań i procesów 27
1.1. Sprawność jako ogólna kategoria oceny działań 27
Sprawność ma wiele wymiarów 27
Sprawność działań przekłada się na sprawność procesu 31
W procesie produkcyjnym sprawność ma odniesienie do jakości, kosztów i czasu 31
1.2. Mierniki sprawności działań i procesów 34
Kilka uwag ogólnych 34
Mierniki muszą uwzględniać różne konteksty 34
Mierniki odnoszą się do cech liczbowych lub atrybutowych 36
Należy wybrać odpowiednią skalę pomiarową 38
Uniwersalne mierniki skuteczności 40
Mierniki zgodności - jak skuteczny jest proces? 41
Mierniki zdolności - jak skuteczny może być proces? 45
"Poziom Sigma" - jak blisko procesowi do doskonałości? 50
Jaki miernik skuteczności wybrać? 53
Uniwersalne mierniki efektywności 54
Wskaźnik wydajności pracy - wykorzystanie czasu pracy 54
Wskaźnik efektywności wykorzystania maszyn i urządzeń 55
Wskaźnik efektywności procesu 56
Mierniki finansowe i kosztowe 58
Mierniki dedykowane do procesów 61
W procesach rozwoju ważna jest innowacyjność i skuteczność 62
W sprzedaży należy zwracać uwagę na dynamikę 63
W procesach wykonania liczy się skuteczność i stabilność 65
W zaopatrzeniu ważna jest racjonalność zakupów i zapasów 67
Utrzymanie ruchu to przede wszystkim dostępność do infrastruktury 68
W zarządzaniu zasobami ludzkimi oczekuje się stabilności 69
Mierniki satysfakcji klienta 70
Klient i dostawca różnie postrzegają jakość produktu 70
Wskaźnik satysfakcji klienta uwzględnia znaczenie i ocenę wymagań 73
1.3. Kluczowe wskaźniki sprawności 75
Podsumowanie 76
ROZDZIAŁ 2. Strategie i praktyki sprawnego działania 77
2.1. Źródła strategii i praktyk sprawnego działania 78
Nowe spojrzenie 78
Propozycja uporządkowania 78
Strategie i praktyki mają źródła biznesowe i naukowe 80
Ewolucja zamiast rewolucji 81
2.2. Strategie sprawnego działania 85
TQM - powszechne zaangażowanie 85
Zaangażowanie wszystkich w ciągłe doskonalenie 85
Fundamentem są zasady Deminga 86
Klient, procesy i dostawcy są centrum uwagi 87
Klient wyznacza wymagania 88
Podejście procesowe - patrz na proces oczami klienta 89
Udział w konkursach o nagrodę jakości - ważną praktyką TQM 91
Kaizen - wykorzystanie każdej okazji do poprawy sprawności działań 93
Sposób myślenia i działania na co dzień i odwoływanie się do pozytywnych emocji 93
Doskonalenie małymi krokami 94
Wynagradzanie aktywności 94
Lean Manufacturing - sprawny przepływ wartości dodanej 98
Marnotrawstwo i wartość dodana - woda i ogień sprawności 99
Aby "być Lean", trzeba mieć szeroko otwarte oczy 101
W procesach usługowych i biurowych Lean może być szczególnie potrzebny 104
Six Sigma - dążenie do doskonałości procesów 105
Postrzeganie jakości jako wartości dla klienta i dostawcy 105
Aby coś zmienić, trzeba to najpierw zmierzyć 106
Stopnie wtajemniczenia budują kulturę Six Sigma 108
Metodyka DMAIC jest siłą napędową projektów Six Sigma 110
TOC - zarządzanie ograniczeniami 111
Proces nie może być silniejszy niż jego najsłabsze ogniwo 111
Ograniczenia są ukryte - trzeba je znaleźć w modelach myślowych 112
Ograniczenie powinno narzucać tempo i warunki 113
Znormalizowane systemy zarządzania - zarządzanie przez przestrzeganie standardów 114
Nie tylko ISO wyznacza standardy 115
Porządkuje i uspokaja 117
Różne strategie - jeden cel 118
Są różne, ale się przenikają 118
Lean i Six Sigma tworzą silną parę 123
2.3. Praktyki sprawnego działania 127
Zasady 127
Są werbalnym orężem strategii 127
Metodyki działania 129
PDCA i inne modyfikacje cyklu organizacyjnego 129
Metody i narzędzia 132
Podsumowanie 136
CZĘŚĆ II. Strategie i praktyki sprawnego działania w zapewnianiu, sterowaniu i doskonaleniu 137
Rozdział 3. Zapewnianie. Planowanie i organizowanie warunków do spełniania wymagań 139
3.1. Budowanie zaufania 139
Źródła dzisiejszych problemów powstały wczoraj 139
W fazie zapewniania tworzy się podstawy przyszłych wyników (lub porażki) 141
3.2. Cele i wartości - określanie tożsamości przedsiębiorstwa 143
Misja, wizja i strategia 144
Misja i wizja budują tożsamość 144
Strategia i cele strat