Jak zdobyć klienta

W książce tej autor wyraża przekonanie , że firmy , które poprzestają na zaspokojeniu podstawowych potrzeb klienta , nie robią wszystkiego , co powinny. Następnie podaje wiele przykładów dużych i małych firm , które poznały tajemnicę budowania i podtrzymywania bliskich więzi z klientem.
Jest to książka ,którą powinien przeczytać każdy, kto szuka swojego miejsca w wysoce konkurencyjnym środowisku biznesu.