Sztuka rozmowy przez telefon
Opis
Pamiętaj!
Klientów pozyskuje się lub traci pomiędzy drugim a trzecim sygnałem nieodbieranego telefonu
Umiejętne lub nieumiejętne rozmowy przez telefon mogą zbudować lub zniweczyć naszą karierę
Jak tworzyć doskonały wizerunek siebie i swojej firmy w rozmowie telefonicznej
Telefon. Jedno z najważniejszych narzędzi naszej pracy. Telefonowanie tylko pozornie jest rzeczą banalnie prostą. Nie wiesz, o ile wydajniejszy byłbyś ty sam, twoi pracownicy czy współpracownicy, gdybyście umieli lepiej korzystać z telefonu. Profesjonalnego porozumiewania się przez telefon można się jednak nauczyć. A ćwicząc, można osiągnąć mistrzostwo.
Klientów pozyskuje się lub traci pomiędzy drugim a trzecim sygnałem nieodbieranego telefonu
Umiejętne lub nieumiejętne rozmowy przez telefon mogą zbudować lub zniweczyć naszą karierę
Jak tworzyć doskonały wizerunek siebie i swojej firmy w rozmowie telefonicznej
Telefon. Jedno z najważniejszych narzędzi naszej pracy. Telefonowanie tylko pozornie jest rzeczą banalnie prostą. Nie wiesz, o ile wydajniejszy byłbyś ty sam, twoi pracownicy czy współpracownicy, gdybyście umieli lepiej korzystać z telefonu. Profesjonalnego porozumiewania się przez telefon można się jednak nauczyć. A ćwicząc, można osiągnąć mistrzostwo.
- Jak odpowiadać na telefony
- Jak być dobrym słuchaczem
- Jak wypowiadać się precyzyjnie
- Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami
- Jak taktownie postępować z rozmówcą gadatliwym lub wściekłym
- Jak zmieniać składających reklamacje interesantów w zadowolonych, wiernych klientów
- Jak sprawiać, by każdy rozmówca czuł się kimś szczególnie ważnym
- Jak zmieniać frustrujące rozmowy w udane transakcje