LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA
Opis
Jest to pierwsza książka z zakresu logistycznej obsługi klienta na rynku polskim. Rozdział pierwszy to teoretyczny wykład zagadnień związanych z obsługą klienta na podstawie klasycznych koncepcji logistycznych. W drugim rozdziale pokazano ewolucję logistyki przez pryzmat strategii obsługi klienta i zmian w strukturach organizacyjnych firmy oraz próbę klasyfikacji tych strategii. Teoretyczne rozważania nad najważniejszymi strategiami obsługi klienta zilustrowano w rozdziale trzecim. W ostatnim rozdziale przedstawiono, jak moze wyglądać masowa obsługa klienta w przyszłości.