Sztuka rozmowy przez telefon - Sarah Bartlett

Sztuka rozmowy przez telefon
4.00 Oceń książkę!

Autor: Sarah Bartlett

 Wydawnictwo: Amber (uprz)
ISBN: 8324103953
EAN:
Format: 150 x 210
Oprawa: miękka
Stron: 120
Data wydania: 2003-06-26
Gdzie kupić tanią książkę?
Merlin
książka
21.99zł
Kup książkę
Książka w Twoim domu w ciągu 48h
Pamiętaj!
Klientów pozyskuje się lub traci pomiędzy drugim a trzecim sygnałem nieodbieranego telefonu
Umiejętne lub nieumiejętne rozmowy przez telefon mogą zbudować lub zniweczyć naszą karierę
Jak tworzyć doskonały wizerunek siebie i swojej firmy w rozmowie telefonicznej
Telefon. Jedno z najważniejszych narzędzi naszej pracy. Telefonowanie tylko pozornie jest rzeczą banalnie prostą. Nie wiesz, o ile wydajniejszy byłbyś ty sam, twoi pracownicy czy współpracownicy, gdybyście umieli lepiej korzystać z telefonu. Profesjonalnego porozumiewania się przez telefon można się jednak nauczyć. A ćwicząc, można osiągnąć mistrzostwo.
  • Jak odpowiadać na telefony
  • Jak być dobrym słuchaczem
  • Jak wypowiadać się precyzyjnie
  • Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami
  • Jak taktownie postępować z rozmówcą gadatliwym lub wściekłym
  • Jak zmieniać składających reklamacje interesantów w zadowolonych, wiernych klientów
  • Jak sprawiać, by każdy rozmówca czuł się kimś szczególnie ważnym
  • Jak zmieniać frustrujące rozmowy w udane transakcje
Praktyczne, zwięzłe i przystępne wskazówki, dzięki którym oszczędzisz czas, pieniądze i osiągniesz sukces!

Książka "Sztuka rozmowy przez telefon"
Sarah Bartlett