Perswazyjny telemarketing - Stolarczyk Bartłomiej

Perswazyjny telemarketing
4.00 Oceń książkę!

Autor: Stolarczyk Bartłomiej

 Wydawnictwo: Helion
ISBN: 9788324629060
EAN: 9788324629060
Format: 210 x 140 x 9
Oprawa: Miękka
Stron: 160
Data wydania: 2011
Gdzie kupić tanią książkę?
Selkar
książka
30.50zł
Kup książkę
Merlin
książka
32.99zł
Kup książkę
Książka w Twoim domu w ciągu 48h
Dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy potrafią zamienić rekord z bazy w regularnego klienta?
  Ilu klientów jesteś w stanie pozyskać w ciągu 12 minut?
  Jola Rutowicz i MacGyver, czyli o co naprawdę chodzi klientom?
  Jak zdobyć trzeci tydzień urlopu (pracując w sprzedaży)?

Jak wydzwonić swój sukces?

Kiedy Aleksander Bell rejestrował w Urzędzie Patentowym swój wynalazek, nikt nie przypuszczał, że ponad sto lat później stanie się on narzędziem prowadzenia większości interesów. Bo też i komunikacja międzyludzka przy użyciu telefonu nie jest najłatwiejszym zadaniem ? nie masz możliwości podeprzeć się mową ciała ani czarującym uśmiechem. Nie dasz także rady przekazać informacji w sposób tak zdystansowany i bezosobowy, jak w przypadku e-maila. Czy wiesz jednak, że te pozorne trudności możesz zmienić w zalety? Zastanawiasz się, jak z dwóch minusów zrobić telefoniczny plus?

Pracujesz jako sprzedawca, konsultant lub doradca klienta? Obsługujesz help desk albo infolinię? A może jesteś asystentką działu? Nawet jeśli tylko przez chwilę rozmawiasz z klientami przez telefon, stajesz się "telemarketerem". W żaden sposób nie pomniejsza to wagi Twojej pracy. Wręcz przeciwnie ? wyposaża Cię w cały oręż wypracowanych i przetestowanych sposobów zarządzania klientami ? zarządzania ich emocjami, bo biznesowe rozmowy telefoniczne polegają na zarządzaniu emocjami Twoich rozmówców.

Dzięki tej książce dowiesz się co robić, gdy klient mówi, że kupuje u konkurencji; co robić, gdy klient twierdzi, że Twoje produkty są drogie; co robić, gdy klient nie rozumie, co do niego mówisz; co robić, gdy odbierasz telefon za kolegę; co robić, gdy klient zaczyna Ci ubliżać. To są szczególne momenty rozmów telefonicznych, w których możesz olśnić klienta? i możesz go też zdenerwować. Możesz elegancko załatwić sprawę i poczuć się jak mistrz sprzedaży albo mistrz obsługi klienta... możesz też załamać się psychicznie na resztę dnia.

Książka "Perswazyjny telemarketing"
Stolarczyk Bartłomiej