Jak rozwiązywać konflikty w pracy

Jak poprawiać wzajemną komunikację w pracy i likwidować konflikty

Konflikty towarzyszą nam przez całe życie. W dzieciństwie kłócimy się z rodzicami, rodzeństwem i rówieśnikami. W szkole spieramy się z nauczycielami i kolegami. A nasze miejsca pracy są wręcz przesiąknięte konfliktami - pomiędzy pracownikami a kierownictwem, poszczególnymi działami czy współpracownikami. Najczęściej wydaje nam się, że jedynym rozwiązaniem jest walka. Ta książka pokazuje, że może być inaczej. Że każdy z nas może podwyższyć swoją umiejętność porozumiewania się z ludźmi, by rozwiązywać konflikty i ulepszać stosunki w pracy.

• Jak rozszyfrować oponenta
• Jak pokonać różnicę zdań
• Co mówić i robić, a czego nie, gdy dochodzi do konfliktu
• Jak skutecznie negocjować
• Jak oddzielić sprawy ważne od drugorzędnych szczegółów
• Jak załagodzić spór w zespole
• Jak poradzić sobie z niewygodnymi zadaniami i delikatnymi sprawami
• Jak powstrzymać złość

Książka "Jak rozwiązywać konflikty w pracy"
Kenneth Cloke; Joan Goldsmith