EBOOK Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami - Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

EBOOK Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami
4.00 Oceń książkę!

Autor: Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

 Wydawnictwo: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
ISBN: 9788375259018
EAN: 11731860EB
Format: 0,0 x 0,0 x 0,0
Oprawa: ...
Stron: 408
Data wydania: 2013
Gdzie kupić tanią książkę?
Selkar
książka
25.20zł
Kup książkę
Merlin
książka
37.99zł
Kup książkę
Książka w Twoim domu w ciągu 48h

Prowadzenie gabinetów stomatologicznych w Polsce jest związane z aktywnością lekarzy-dentystów. To oni stają się przedsiębiorcami, kończąc studia na wydziałach stomatologicznych. Mając przede wszystkim przygotowanie zawodowe (merytoryczne), stają przed złożonymi problemami zarządzania gabinetem oraz dostosowywania własnych działań do oczekiwań pacjentów oraz aktywności placówek konkurencyjnych. Uzasadnia to w pełni postawienie celu, jakim jest określenie profilu postawy przedsiębiorczej dentysty, a także określenie poza­ medycznych czynników wpływających na relacje lekarz dentysta - pacjent.
Wstęp9

Rozdział I. Przedsiębiorczość w kreowaniu przewagi konkurencyjnej 25

1.Konkurencyjność25

1.1.Wyzwania współczesnej gospodarki - zarys zagadnienia 25
1.2.Istota konkurencyjności 33
1.3.Przewaga konkurencyjna 35
1.4.Konkurencyjność na rynku usług zdrowotnych 45
1.4.1.Ekonomizacja działania podmiotów leczniczych 45
1.4.2.Specyfikacja konkurencyjności na rynku usług zdrowotnych 48

2.Przedsiębiorczość63

2.1.Przedsiębiorczość w literaturze - zarys zagadnienia 63
2.2.Współczesny wymiar przedsiębiorczości 66
2.3.Pojęcie przedsiębiorcy - wybrane aspekty 73

3.Reasumpcja80

Rozdział II. Przedsiębiorcze postawy dentystów 83

1.Motywy działania lekarzy dentystów83

1.1.Powołanie - determinantą wyboru zawodu 83
1.2.Motywy podejmowanych działań - aspekt empiryczny 86
1.2.1.Charakterystyka grup badawczych 86
1.2.2.Motywacje stomatologów i studentów - wynik badań 88

2.Umiejętności i kompetencje stomatologów95

2.1.Specyficzne cechy lekarzy 95
2.2.Postawy przedsiębiorcze 100
2.3.Intuicja w działaniach rynkowych 104

3.Biznesowa rola dentysty w prywatnym gabinecie stomatologicznym 107

3.1.Archetypowe role stomatologa 107
3.1.1.Dentysta jako przedsiębiorca 110
3.1.2.Dentysta jako menedżer 113
3.1.3.Dentysta jako przełożony 121
3.2.Dentysta jako partner rynkowy 124
3.3.Umiejętności i kompetencje przedsiębiorcze - wyniki badań 129
3.3.1.Samoocena lekarzy dentystów 129
3.3.2.Samoocena studentów stomatologii 136
3.3.3.Kompetencje idealnego dentysty - perspektywa pacjenta, lekarza i studenta 138

4.Przedsiębiorczość rodzinna 142

4.1.Istota przedsiębiorstwa rodzinnego 142
4.2.Aspekt przedsiębiorczości rodzinnej w gabinetach stomatologicznych - wyniki badań147
5.Reasumpcja151

Rozdział III. Gabinet stomatologiczny jako podmiot na rynku usług153

1.Gabinet stomatologiczny podmiotem usługowym153

1.1.Istota usług153
1.2.Usługa medyczna159
1.3.Jakość usług163
1.3.1.Cechy jakości usług163
1.3.2.Jakość a satysfakcja174

2.Gabinet jako organizacja ucząca się177

2.1.Innowacja jako instrument przedsiębiorczości177
2.2.Wiedza w gabinecie stomatologicznym181
2.2.1.Zarządzanie wiedzą w gabinecie181
2.2.2.Dentysta jako pracownik wiedzy186
2.3.Wiedza w gabinecie - w świetle badań190
2.4.Wiedza akademicka a prowadzenie gabinetu192

3.Funkcjonowanie gabinetów na rynku - wyniki badań195

3.1.Rynek działania badanych gabinetów stomatologicznych195
3.2.Źródła finansowania działalności199
3.3.Mocne strony gabinetu201
3.4 Kontakty z dostawcami materiałów206
3.5.Outsourcing funkcji pomocniczych207
3.6.Zatrudnienie w gabinecie209
3.7.Miejsce Internetu w gabinecie stomatologicznym211

4.Reasumpcja216

Rozdział IV. Budowanie relacji z klientami219

1.Orientacja na klienta219

2.Istota marketingu relacji226

2.1.Ewolucja marketingu - zarys zagadnienia226
2.2.Marketing relacji231
2.3.Marketing w usługach zdrowotnych239

3.Wybrane determinanty relacji242

3.1.Zaangażowanie242
3.2.Zaufanie247
3.3.Edukowanie pacjentów253
3.4.Komunikacja z pacjentem255
3.4.1.Komunikacja z pacjentem - rys teoretyczny255
3.4.2.Komunikacja w gabinecie stomatologicznym - aspekt empiryczny260

4.Marketing relacji w gabinetach - wyniki badań268

4.1.Pozamedyczne oczekiwania pacjentów268
4.1.1.Charakterystyka badanej grupy268
4.1.2.Oczekiwania pacjentów272
4.1.3.Oczekiwania pacjentów z perspektywy stomatologów276
4.2.Działania marketingowe gabinetów stomatologicznych281
4.3.Poziomy relacji pacjent - lekarz dentysta291

5.Reasumpcja296

Rozdział V. Postawa dentysty a działania z zakresu marketingu relacji w świetle badań299

1.Opis badania299

2.Charakterystyka grupy badawczej303

3.Zachowania rynkowe respondentów307

4.Czynniki konkurencyjności gabinetu stomatologicznego311

5.Samoocena umiejętności i postaw przedsiębiorczych badanych lekarzy dentystów317

5.1.Samoocena w zakresie umiejętności intrapersonalnych i interpersonalnych317
5.2.Samoocena w zakresie postaw prorynkowych324

6.Wiedza akademicka a działalność rynkowa dentystów336

7.Reasumpcja338

Zakończenie343
Bibliografia357
Spis tabel385
Spis wykresów388
Spis rysunków388
Załącznik nr 1389
Załącznik nr 2403

Książka "EBOOK Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami"
Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska